Navision Attain für
Customer Relation Management

Mit Navision Attain für CRM sichern Sie die maximale Wertschöpfung aus Ihren Geschäftsbeziehungen

Verschärfter Wettbewerb, vergleichbare Produkte, austauschbare Konditionen, steigende Kundenansprüche - als Unternehmer stehen Sie vor der Frage, wie Sie potenzielle Kunden am besten gewinnen und - vor allem - wie Sie Ihre bestehenden Kunden langfristig binden. Das effektive Management von Kundenbeziehungen und die konsequente Ausrichtung auf die Kundenwünsche sind der Schlüssel zur nachhaltigen Sicherung des Geschäftserfolgs. Daher sollten Sie alles tun, um loyale und profitable Beziehungen zu Ihren Kunden und Interessenten aufzubauen. Zufriedene Kunden kaufen erneut bei Ihnen und empfehlen Ihr Unternehmen weiter. Navision Attain unterstützt diese Strategie der Kundenorientierung in allen Bereichen des Unternehmens.

Treffen Sie fundierte, zielgerichtete Entscheidungen über Kunden, Interessenten und Partner

Navision Attain unterstützt Sie gezielt bei der Kundenbetreuung - vom ersten Kontakt bis zum After-Sales-Service. Sie sind stets gut informiert und kennen die individuellen Bedürfnisse des Kunden, so dass Sie die richtigen Entscheidungen treffen und schnell auf Kundenanforderungen reagieren können.

Nutzen Sie umfassende und genaue Informationen über alle Geschäftskontakte

Mit Navision Attain hat jeder Mitarbeiter unmittelbaren Zugang zu umfassenden Informationen über Kunden, Interessenten und Geschäftspartner. Hierzu gehört eine komplette Übersicht über vergangene Aktivitäten und zukünftige Aufgaben sowie über die spezifischen Besonderheiten des Kunden. So wissen Sie innerhalb kürzester Zeit, wann Sie zuletzt Kontakt mit einem bestimmten Kunden hatten oder welche Angebote offen sind.

Erkennen Sie Ihre Schlüsselkunden

Fundierte Informationen helfen Ihnen, erfolgversprechende Kunden zu identifizieren und langfristig an Ihr Unternehmen zu binden. Sie erfahren anhand von Schlüsselindikatoren, wie z. B. Umsatz oder Deckungsbeitrag, welche Kunden Ihre Aufmerksamkeit erfordern und welche weniger rentabel sind. So können Sie Ihre Marketing- und Vertriebsressourcen gezielt auf lukrative Kunden ausrichten.

Verbessern Sie die Qualität Ihrer Geschäftskontakte

Navision Attain ermöglicht eine persönliche und maßgeschneiderte Kommunikation mit jedem einzelnen Kunden sowie eine schnelle und erfolgreiche Reaktion auf neue Geschäftsmöglichkeiten.

Steigern Sie den Erfolg Ihrer Vertriebs- und Marketingaktivitäten

Mit Navision Attain identifizieren und verfolgen Sie vielversprechende Segmente sowie Verkaufschancen und können den Erfolg Ihrer Vertriebs- und Marketingaktivitäten messen. Planen Sie Kampagnen Schritt für Schritt und richten Sie diese auf die jeweilige Zielgruppe aus. Die gezielte Auswahl aussichtsreicher Kunden und Interessenten reduziert Streuverluste und erhöht die Erfolgschancen. So können Sie z. B. auf Basis der Kaufhistorie Cross- und Up-Selling-Maßnahmen durchführen und zielgerichtet Nachfolgemodelle oder Zubehör anbieten. Auch bei den weiteren Akquisitionsschritten weist Navision Attain den Weg zum Verkaufserfolg. Ihr Vertriebsteam behält den Überblick über offene Projekte in der Verkaufspipeline, wichtige Meilensteine werden nicht vergessen und die nächsten Schritte werden zum richtigen Zeitpunkt eingeleitet.

Erhöhen Sie die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit

Mit Navision Attain gewährleisten Sie einen qualitativ hochwertigen Service. Somit differenzieren Sie sich vom Wettbewerb und schaffen die Basis für lange und damit profitable Kundenbeziehungen. Erstellen Sie individuelle Profile Ihrer Kunden und bieten Sie ihnen einen echten Mehrwert durch bedarfsgerechte Informationen und Leistungen. Der Kunde fühlt sich wertgeschätzt und spricht Ihrem Unternehmen eine hohe Beratungskompetenz zu. Navision Attain automatisiert Aufgaben, die früher mühsam und kompliziert waren, wie z. B. Besuchsberichte, Schriftverkehr oder Aufgabenplanung. Je weniger Zeit Sie damit verbringen, Verträge zu durchsuchen oder Korrespondenz zu verschicken, desto mehr können Sie sich dem Kunden widmen und die Qualität jeder Interaktion verbessern.

Nutzen Sie neue Technologien

Mit Commerce Portal nutzen Sie das Internet als zusätzlichen Kommunikations- und Vertriebskanal und erschließen neue Kundengruppen. Darüber hinaus erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden, denn sie erhalten an jedem Ort und zu jeder Zeit über das Internet gezielte Informationen. Und mit User Portal bieten Sie Ihrem Außendienst von jedem Ort webbasierten Echtzeitzugriff auf Unternehmensinformationen.

Leisten Sie erstklassigen und profitablen Kundenservice

Auch für die After-Sales-Phase gilt: Je mehr Sie über Ihren Kunden wissen, desto besser können Sie auf seine Wünsche eingehen. Navision Attain hilft Ihnen, Serviceanforderungen, wie Reparatur-, Wartungs- und Garantiedienstleistungen, auf kundenorientierte und profitable Weise durchzuführen.

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden

Verbesserte Servicestandards, schnelle Reaktionszeiten und eine hohe Zuverlässigkeit stellen Ihre Kunden zufrieden und festigen die Loyalität. Dafür müssen Sie die unterschiedlichen Kundenerwartungen kennen. Lassen Sie Ihre Kunden entscheiden, welche Servicezeiten, Wartungsintervalle oder auch Reaktionszeiten gewünscht sind oder ob sie einen bestimmten Servicetechniker bevorzugen. Sie haben direkten Zugriff auf die jeweilige Servicehistorie und Ihre Kunden müssen keine Zeit mehr damit verlieren, ihre Servicegeschichte wiederholt darzulegen.

Profitieren Sie von einer effektiven Kostenkontrolle

Mit Navision Attain machen Sie unzuverlässige und unrentable Teile und Serviceartikel in Ihrem Sortiment ausfindig. Sie erkennen, wie oft eine bestimmte Komponente ausgetauscht bzw. wie oft ein Serviceartikel bereits repariert wurde. Rentabilitätsauswertungen zeigen, welche Artikel in Ihrem Sortiment erhebliche Serviceaufwendungen verursachen und ermöglichen die Nachkalkulation von Serviceaufträgen und -verträgen.

Sichern Sie den effizienten Einsatz Ihrer Ressourcen

Mit der Einsatzplanung erhalten Sie eine klare Übersicht über anstehende Serviceaufträge und Wartungsverpflichtungen. So können Sie sicherstellen, dass Ihr Lager und Ihr Arbeitskräftepotenzial auf den erwarteten Bedarf abgestimmt sind.